Časté dotazy

Předplatné SportLive24 vám zajistí neomezený přístup ke všem živým přenosům i záznamům v rámci zvoleného období. Nabízíme tři plány: 1 měsíc za 749 Kč, 3 měsíce za 1 490 Kč a 12 měsíců za 7 490 Kč (v přepočtu 624 Kč/měs.). Své předplatné můžete kdykoliv zrušit bez jakýchkoliv skrytých poplatků.

PPV neboli pay-per-view je jednorázová platba za přístup k jednomu konkrétnímu přenosu. Je to ideální volba, pokud chcete sledovat pouze jeden zápas bez nutnosti aktivovat si dlouhodobé předplatné. Přístup k obsahu vám zůstává k dispozici ještě 7 dní po skončení akce, takže si můžete pustit i záznam (replay).

Předplatné můžete zrušit velmi snadno ve svém profilu v sekci Můj účet → Předplatné → Zrušit. Po potvrzení zrušení vám přístup k obsahu zůstane aktivní až do konce aktuálně zaplaceného období a další platba již neproběhne.

Základní uživatelský účet umožňuje v jeden okamžik sledovat pouze jeden stream na jednom zařízení. Pokud máte zájem o firemní licenci nebo potřebujete více souběžných streamů, kontaktujte prosím naši podporu.

Na přihlašovací stránce klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a zadejte e-mail, na který je účet zaregistrován. Během chvíle vám přijde e-mail s odkazem pro nastavení nového hesla. Odkaz je platný 1 hodinu; pokud vyprší, jednoduše si vyžádejte nový.

Veškerý obsah je chráněn autorským právem a je vázán výhradně na váš účet. Sdílení přihlašovacích údajů, streamování dál (re-stream) nebo veřejné promítání bez souhlasu je porušením obchodních podmínek a vede k okamžitému a trvalému zablokování účtu bez nároku na vrácení peněz, případně k právnímu vymáhání škody.

Všechny platby na naší platformě bezpečně zpracovává společnost ComGate Payments. Přijímáme standardní platební karty (Visa, Mastercard), rychlé bankovní převody, Google Pay, Apple Pay a veškeré další online platební metody dostupné v rámci brány ComGate.

Ano, bezpečnost je pro nás prioritou. Veškeré transakce probíhají přes ComGate Payments, a.s., což je licencovaná platební instituce pod dohledem ČNB splňující standardy PSD2. SportLive24 nemá k číslům vašich platebních karet nikdy přístup.

Pokud platba selhala, doporučujeme počkat přibližně 5 minut a zkusit proces opakovat. Ujistěte se, že máte na kartě povoleny internetové platby a dostatečný limit. Pokud problém přetrvává, napište nám prosím na podpora@sportlive24.cz, rádi vám pomůžeme.

Zamítnutí platby má nejčastěji na svědomí banka vydávající kartu, nikoliv SportLive24 nebo ComGate. Typické důvody: nedostatek prostředků, karta nemá povolené internetové/zahraniční platby, byl překročen denní limit, nebo banka vyžaduje dodatečné 3-D Secure ověření (SMS/aplikace), které se nestihlo potvrdit. Zkuste to prosím znovu nebo použijte jinou kartu; pokud problém přetrvává, kontaktujte svou banku.

Není problém — napište nám na podpora@sportlive24.cz s uvedením správného i chybně zadaného e-mailu a přibližného času platby (případně dokladem o platbě). Přístup vám ručně přiřadíme ke správnému účtu, obvykle do několika hodin.

Slevový kód zadejte do pole „Promo kód“ na stránce nákupu PPV vstupenky nebo předplatného a klikněte na „Použít kód“. Sleva se okamžitě projeví ve finální ceně před dokončením platby. Kód lze uplatnit pouze jednou na účet a musí být platný v okamžiku nákupu.

Většinu přenosů vysíláme v HD kvalitě 1080p. Naše technologie automaticky přizpůsobuje kvalitu obrazu rychlosti vašeho internetového připojení, aby bylo přehrávání co nejplynulejší. Pro nejlepší zážitek doporučujeme stabilní připojení o rychlosti alespoň 10 Mbit/s.

Přesný čas začátku najdete u každé události na stránce Přenosy i v jejím detailu. Doporučujeme připojit se 10–15 minut předem — stream bývá dostupný v „předzápasovém“ režimu ještě před samotným startem akce, takže si ověříte, že vše funguje. V případě zpoždění akce se automaticky prodlužuje i doba vysílání.

Platforma SportLive24 je plně responzivní, což znamená, že ji můžete pohodlně používat v jakémkoliv moderním mobilním prohlížeči na telefonu i tabletu. Dedikované aplikace pro systémy iOS a Android jsou v současné době ve fázi intenzivního vývoje.

Funkce DVR replay vám umožňuje ovládat živý přenos podobně jako video ze záznamu. Pokud se k přenosu připojíte později, můžete si ho přetočit na začátek nebo se vrátit k zajímavým momentům. Tato funkce je dostupná u většiny našich hlavních sportovních událostí.

Sekání obrazu je většinou způsobeno nestabilitou místní sítě nebo nízkou propustností internetového připojení. Zkuste se pokud možno připojit k routeru kabelem místo WiFi, nebo v nastavení přehrávače ručně snižte kvalitu videa, čímž odlehčíte své lince.

Nejjednodušší cestou je otevřít webový prohlížeč přímo ve smart TV a přihlásit se na sportlive24.cz stejně jako na mobilu — přehrávač je plně responzivní i pro velké obrazovky. Pokud vaše televize nemá vlastní prohlížeč, použijte odesílání obrazovky (Chromecast/AirPlay) z mobilu nebo notebooku.

Ano. Na mobilu i v prohlížeči na počítači spusťte přenos jako obvykle a použijte nativní odesílání obrazovky vašeho zařízení (ikonu Cast v Chrome pro Chromecast, nebo Zrcadlení/AirPlay na iPhonu či Macu). Obraz i zvuk se přenesou na televizi, zatímco ovládání zůstává na vašem telefonu.

Náš tým podpory je vám k dispozici na e-mailové adrese podpora@sportlive24.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na webu. Snažíme se odpovídat na všechny dotazy v co nejkratším čase, nejdéle však do 24 hodin.